Qualité et classement

La marque Qualité Tourisme™

Logo Tourisme Qualité TMLa marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’Etat attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. L’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains détient cette marque nationale depuis 2013. Pour en savoir plus sur la marque Qualité Tourisme, cliquez-ici.

Devenu Office de Tourisme de Pôle suite à l’évolution de son périmètre d’intervention en janvier 2017 (Loi NOTRe), l’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains poursuit ses actions dans l’objectif d’une amélioration constante de ses services. Télécharger la Politique Qualité 2019 / 2021

Nos engagements qualité

Pour mieux vous accueillir, l’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains s’engage à :

  • Faciliter l’accès à ses points d’information en optimisant la signalisation et l’accessibilité,
  • Adapter ses horaires d’ouverture à la fréquentation touristique,
  • Vous offrir des espaces d’accueil soignés et confortables,
  • Vous accueillir de manière courtoise, chaleureuse et efficace,
  • Être disponible et attentif à vos attentes,
  • Vous offrir un conseil personnalisé sur l’offre touristique locale,
  • Diffuser une information actualisée,
  • Envoyer la documentation demandée sous 48 heures,
  • Répondre à vos emails sous 24 heures,
  • Favoriser l’accueil des clientèles étrangères en disposant d’un personnel d’accueil parlant deux langues étrangères et en proposant de la documentation traduite en plusieurs langues,
  • Développer le tourisme durable en vous informant sur les moyens de transport en commun et sur les moyens de circulation douce,
  • Mesurer votre satisfaction au moyen de questionnaires,
  • Être à l’écoute de vos remarques et suggestions, de les prendre en compte dans une démarche de progrès,
  • Améliorer continuellement ses services.

Classement Catégorie I

L’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains est classé Catégorie 1 :

  • L’Office de Tourisme est accessible et accueillant
  • Les périodes et horaires d’ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de la zone géographique d’intervention,
  • L’information est accessible à la clientèle étrangère,
  • L’information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour,
  • Les supports d’informations touristiques sont adaptés, complets et actualisés,
  • L’Office de Tourisme est à l’écoute du client et engagé dans une démarche promouvant la qualité et le progrès,
  • L’Office de Tourisme dispose des moyens humains pour assurer sa mission,
  • L’Office de Tourisme assure un recueil statistique,
  • L’Office de Tourisme met en œuvre la stratégie touristique locale.

Pour plus de détails, vous pouvez vous rendre sur le site de la Direction Générale des Entreprises.