La marque Qualité Tourisme™
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’Etat attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. L’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains détient cette marque nationale depuis 2013.
Devenu Office de Tourisme de Pôle suite à l’évolution de son périmètre d’intervention en janvier 2017 (Loi NOTRe), l’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains poursuit ses actions dans l’objectif d’une amélioration constante de ses services.
Nos engagements qualité
Pour mieux vous accueillir, l’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains s’engage à :
- Faciliter l’accès à ses points d’information en optimisant la signalisation et l’accessibilité,
- Adapter ses horaires d’ouverture à la fréquentation touristique,
- Vous offrir des espaces d’accueil soignés et confortables,
- Vous accueillir de manière courtoise, chaleureuse et efficace,
- Être disponible et attentif à vos attentes,
- Vous offrir un conseil personnalisé sur l’offre touristique locale,
- Diffuser une information actualisée,
- Envoyer la documentation demandée sous 48 heures,
- Répondre à vos emails sous 24 heures,
- Favoriser l’accueil des clientèles étrangères en disposant d’un personnel d’accueil parlant deux langues étrangères et en proposant de la documentation traduite en plusieurs langues,
- Développer le tourisme durable en vous informant sur les moyens de transport en commun et sur les moyens de circulation douce,
- Mesurer votre satisfaction au moyen de questionnaires,
- Être à l’écoute de vos remarques et suggestions, de les prendre en compte dans une démarche de progrès,
- Améliorer continuellement ses services.
Classement Catégorie I
L’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains est classé Catégorie 1 :
- L’Office de Tourisme est accessible et accueillant
- Les périodes et horaires d’ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de la zone géographique d’intervention,
- L’information est accessible à la clientèle étrangère,
- L’information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour,
- Les supports d’informations touristiques sont adaptés, complets et actualisés,
- L’Office de Tourisme est à l’écoute du client et engagé dans une démarche promouvant la qualité et le progrès,
- L’Office de Tourisme dispose des moyens humains pour assurer sa mission,
- L’Office de Tourisme assure un recueil statistique,
- L’Office de Tourisme met en œuvre la stratégie touristique locale.
Pour plus de détails, vous pouvez vous rendre sur le site de la Direction Générale des Entreprises.
